Menu
Preâmbulo
Para processar o seu pedido de garantia o mais rapidamente possível, o nosso Serviço Pós-Venda necessita do maior número de informações possível antes de contactar a marca em questão. Utilizando as informações desta página, encontrará todos os documentos necessários para nos enviar em resposta a uma mensagem de correio eletrónico que solicita o máximo de informações possíveis sobre o seu serviço pós-venda.
Verifique se a sua marca não exige nenhum documento específico (secção CF procedimentos específicos).
Se a sua marca não aparecer na lista, siga o procedimento comum (secção CF procedimento comum).
Gostaríamos de chamar a vossa atenção para:
Qualidade do ficheiro (as fotografias devem ser nítidas)
Tamanho do ficheiro (ter o cuidado de não exceder 8MB para todos os anexos)
Formato do ficheiro (de preferência JPEG e/ou PDF)
Assim que recebermos o seu e-mail, poderemos encaminhar o seu pedido para o fabricante em causa, que será o único a decidir se deve ou não encarregar-se do problema (reparação, troca ou emissão de uma nota de crédito). A Snowleader segue a política da marca no que respeita ao serviço pós-venda. Se a marca reparar ou trocar o produto, devolvê-lo-emos para si e se a marca nos enviar uma nota de crédito, emitiremos uma nota de crédito e, em caso algum, um reembolso.
A título informativo, o prazo de execução de um serviço pós-venda éaproximadamente 4 a 8 semanas. Agradecemos desde já a vossa paciência e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encurtar este atraso.
Procedimento conjunto
Para a maioria das marcas, ser-lhe-á pedido que forneça estes dados para podermos processar o seu pedido:
Fatura do produto a devolver
Descrição do problema
Fotografia do produto completo
Foto da falha
Se disponível: fotografia dos rótulos do produto
Se disponível: fotografia do número de série
Procedimento específico
No entanto, algumas marcas requerem informações adicionais para responder corretamente ao seu pedido de devolução. Consulte a lista abaixo para ver se o produto em questão está ou não incluído nesta lista. Se a sua marca constar da lista, forneça as informações indicadas na tabela específica da marca.
| # - D E - H I - M N - Q R - T U - Z |
# - D
| Marca | Elementos a fornecer |
| ABS |
Para si, pode aceder diretamente ao site da ABS para obter informações sobre a revisão e recarga de cartuchos no seguinte link: |
| ADIDAS | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Foto do defeito Fotos das etiquetas do produto Essencial: foto do código de fábrica (ver anexo) |
| Advenate | Para a manutenção do tasker airbag: Contactar o serviço pós-venda da Snowleader para saber o custo dos serviços Outros pedidos: Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu todo Foto do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série |
| Amplid | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Essencial: foto do número de série |
| ARPIN | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Essencial: foto da referência do artigo (6 dígitos na etiqueta) |
| ARC'TERYX | Os elementos do procedimento comum, bem como o rótulo do seu artigo. |
| Arva |
Pode fazer o seu pedido de serviço pós-venda ou de assistência diretamente na seguinte ligação: |
| Atomic | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Imprescindível: foto do número de série (ver anexo) |
| BCA | Para recargas de Arva, tasker airbag e cartucho: Contactar o serviço pós-venda da Snowleader para saber o custo destes serviços Outros pedidos: Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu todo Foto do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série |
| Black Crows | Para a manutenção do tasker airbag: Contactar o serviço pós-venda da Snowleader para obter as tarifas de serviço Outros pedidos: Fatura Descrição do problema Fotografia do conjunto do produto, frente Foto do conjunto do produto, parte traseira Fotografia da avaria Se existir: fotografia do número de série |
| Black Diamond | Para a manutenção do Arva e do tasker airbag: Contactar o serviço pós-venda da Snowleader para saber o custo destes serviços Outros pedidos: Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu todo Foto do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série |
| Blizzard | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Se existir: fotografia do número de série |
| Cabaïa |
Para si, pode apresentar o seu pedido de garantia diretamente à marca para um processamento rápido na seguinte ligação: https://cabaiateam.typeform.com/to/akLlQlnz?typeform-source=help.cabaia.fr |
| CANDIDE |
Pode apresentar o seu pedido de garantia diretamente à marca para um tratamento rápido na seguinte ligação: https://www.candide.co/fr/pages/contactt Ou por correio eletrónico para o seguinte endereço |
| Capita | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Se existir: fotografia do número de série |
| CARHARTT | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Foto do defeito Essencial: fotos das etiquetas no interior do produto |
| Coros |
Para si, pode apresentar o seu pedido de garantia diretamente à marca para um processamento rápido na seguinte ligação: |
| DPS | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia do defeito Imprescindível: foto do número de série (localizado no meio do esqui) |
| Dynastar | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série Além disso, para os esquis: Fotografia do produto no seu conjunto, de frente Fotografia do produto na sua totalidade no verso |
E - H
| Marca | Elementos a fornecer |
| Eastpak | Pode fazer o seu pedido diretamente em: https://eu.eastpak.com/en-gb/pages/warranty |
| Evoc Ski | Para a manutenção do tasker airbag: Contactar o serviço pós-venda da Snowleader para saber o custo dos serviços Outros pedidos: Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu todo Foto do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série |
| Faction | Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu todo, frente Fotografia do produto no seu todo, parte de trás Fotografia do defeito em grande plano Fotografia de grande plano do defeito Fotografia do número de série (encontra-se no centro do esqui e tem entre 8 e 18 caracteres. Se não o conseguir ler, indique "ilegível". Se o seu esqui tiver um código QR, é este o número) |
| Ferrino | Para a manutenção do tasker airbag: Contactar o serviço pós-venda da Snowleader para saber o custo dos serviços Outros pedidos: Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu conjunto Foto do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Essencial para tendas: foto do código DAS, localizado no interior de uma das lonas (ver anexo) |
| Garmin | Pode fazer o seu pedido diretamente em: https://www.garmin.com/en-GB/legal/consumer-limited-warranty/ |
| GNU | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Foto do número de série |
| Go Pro | Contactar diretamente a marca através de: https://gopro.com/help/ContactUs |
| Hagan | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Se disponível, fotografia do número de série |
| Head | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série Além disso, para os esquis: Fotografia do produto no seu conjunto, de frente Fotografia do produto na sua totalidade no verso |
| HOKA | Fotografia do rótulo interno do produto Foto do produto completo Foto das palmilhas dos sapatos Foto de defeito visível |
| Hydrapak | Pode fazer o seu pedido diretamente em: https://support.hydrapak.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=913128 |
I - M
| Marca | Elementos a fornecer |
| JONES | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Se disponível, fotografia do número de série |
| K2 | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série Além disso, para os esquis: Fotografia do produto no seu conjunto, de frente Fotografia do produto na sua totalidade no verso |
| Kastle | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Se disponível, fotografia do número de série |
| Lacroix | Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu conjunto, frente (esqui) Fotografia do produto no seu todo, parte de trás (ski) Fotografia do defeito Se disponível, fotografia do número de série |
| LA La Sportiva | Fatura Foto do produto completo Foto do defeito Foto das palmilhas dos sapatos Foto da etiqueta branca no interior dos sapatos |
| LibTech | Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu conjunto, frente (esqui) Fotografia do produto no seu todo, parte de trás (ski) Fotografia do defeito Se disponível, fotografia do número de série |
| Line | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Se disponível, fotografia do número de série |
| LOOKING FOR WILD |
Se a sua compra tiver menos de 6 meses: Seguir o procedimento comum. Se a sua compra tiver mais de 6 meses: Para si, pode apresentar o seu pedido de garantia diretamente à marca para um processamento rápido na seguinte ligação: |
| Majesty | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Se disponível, fotografia do número de série |
| Mammut | Para recargas de Arva, tasker airbag e cartucho: Contactar o serviço pós-venda da Snowleader para saber o custo destes serviços Outros pedidos: Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu todo Foto do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série (O seu artigo será provavelmente devolvido ao serviço pós-venda) |
| Millet | Para a manutenção do tasker airbag: Contactar o serviço pós-venda da Snowleader para saber o custo dos serviços Outros pedidos: Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu todo Foto do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série |
| Moonlight | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série Além disso, para os esquis: Fotografia do produto no seu conjunto, de frente Fotografia do produto na sua totalidade no verso |
| Movement | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série Além disso, para os esquis: Fotografia do produto no seu conjunto, de frente Fotografia do produto na sua totalidade no verso |
N - Q
| Marca | Elementos a fornecer |
| Nemo | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Colchão indispensável: foto do número de série (na soldadura junto à válvula), ver anexo) e se o problema for uma fuga, enviar uma fotografia da válvula Tenda indispensável: fotografia do número de série (escrito no bolso interior da tenda, na etiqueta de instruções de segurança) |
| Nidecker | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: fotografia do número de série Para além disso, para snowboards: Fotografia do produto no seu conjunto, de frente Fotografia do produto na sua totalidade no verso |
| NIKE | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Foto do defeito Imprescindível: fotos das etiquetas do produto para o código de fábrica (ver anexo) |
| Nitro | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: fotografia do número de série Para além disso, para snowboards: Fotografia do produto no seu conjunto, de frente Fotografia do produto na sua totalidade no verso |
| Norrona | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Foto do defeito Imprescindível: fotos das etiquetas do produto para o código de fábrica |
| On Running | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Foto do defeito Imprescindível: fotos das etiquetas do produto para o código de fábrica |
| Optimus | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotografias das etiquetas do produto Imprescindível: foto do número de série |
| Ortovox |
Para Arva: https://www.ortovox.com/int-en/service/warranty-complaints |
| Patagonia |
Para todos os pedidos de informação: Siga o procedimento comum, juntamente com o número da etiqueta (ver abaixo) Essencial: etiqueta branca com os números "STY" e "PO |
| Petzl | Pode fazer o seu pedido diretamente em: https://www.petzl.com/GB/en/Sport/Contact |
| Pieps | Para recargas de Arva, tasker airbag e cartucho: Contactar o serviço pós-venda da Snowleader para saber o custo destes serviços Outros pedidos: Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu todo Foto do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série (O seu artigo será provavelmente devolvido ao serviço pós-venda) |
| Polar |
Para si, pode apresentar o seu pedido de garantia diretamente à marca para um processamento rápido na seguinte ligação: |
R - T
| Marca | Elementos a fornecer |
| Rains |
Para além do procedimento comum: Uma fotografia do rótulo do seu produto, incluindo o número de lote |
| Rossignol | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série Além disso, para os esquis: Fotografia do produto no seu conjunto, de frente Fotografia do produto na sua totalidade no verso |
| ROXY SKI | Fatura Descrição do problema Fotografia do produto no seu todo, frente Fotografia do produto no seu todo, parte de trás Fotografia do defeito em grande plano Fotografia de grande plano do defeito Fotografia do número de série (encontra-se no centro do esqui e tem entre 8 e 18 caracteres. Se não o conseguir ler, indique "ilegível". Se o seu esqui tiver um código QR, é este o número) |
| ROXY SNOWBOARD | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia da avaria Se disponível, fotografia do número de série |
| Salomon | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Imprescindível: foto do número de série (ver anexo) |
| Sandqvist | Siga o procedimento habitual, especificando o código de etiqueta do seu produto (disponível no interior do saco). |
| Scott |
Para problemas relacionados com a BOA: Para si, pode apresentar o seu pedido de garantia diretamente à marca para um processamento rápido na seguinte ligação: https://www.boafit.com/en-gb/support/warranty
Seguir o procedimento comum. |
| Silva | Pode fazer o seu pedido diretamente em: http://www.scandinalp.com/contact |
| Skitrab | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotografias das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série |
| STOCKLI | Fatura Descrição do problema Foto do produto como um todo, frente Fotografia do painel traseiro do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotografias das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série |
| Suunto | Pode fazer o seu pedido diretamente em: https://www.suunto.com/en-gb/Support/Repair-services/Online-Service-Request/ |
| Thermarest | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Essencial se disponível: foto do número de série (normalmente na direção do logótipo Thermarest) (O seu artigo será provavelmente devolvido ao serviço pós-venda) |
U - Z
| Marca | Elementos a fornecer |
| Vans DEER |
Fatura Informações adicionais para os esquis: Fotografia do produto na sua totalidade, frente |
| Veja | Aplicação válida durante 6 meses após a compra Fatura Descrição do problema Fotografia do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Imprescindível: foto do código de produção por baixo da palmilha de um dos sapatos (ver anexo) |
| VOLKL | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série Além disso, para os esquis: Fotografia do produto no seu conjunto, de frente Fotografia do produto na sua totalidade no verso |
| ZAG | Fatura Descrição do problema Foto do produto completo Fotografia do defeito Se disponível: fotos das etiquetas do produto Se disponível: foto do número de série |
