Condições gerais de venda da Snowleader

Termos e condições aplicáveis ​​a clientes empresariais e individuais a partir de 31 de março de 2026.

PREÂMBULO

As presentes condições gerais de venda (doravante designadas por « condições gerais de venda ») são celebradas entre:- por um lado, as pessoas singulares ou coletivas que desejem efetuar uma compra através do site da Snowleader, doravante designadas por « o Comprador » e, por outro lado, a sociedade Snowleader SAS, com um capital de 863 860 euros, com sede social em 4 allée du Parmelan 74370 Epagny Metz-Tessy, Tel:0820 420 374 (número pago), Número não taxado:04 50 65 00 99, formulário de contacto, Fax :04 50 60 07 34, inscrita no RCS de Annecy sob o número SIREN 507 679 025 e IVA intracomunitário FR26 507 679 025, doravante designada por « Snowleader ».A Snowleader tem o código NAF 4764Z comércio a retalho de artigos de desporto em loja especializada.O diretor da publicação é o Senhor Thomas Rouault, Diretor-geral da sociedade Hohneck Company, ela própria Presidente da Snowleader.

Alojador:
Alter Way, uma empresa do grupo Smile
1 rue royale - Bât. D - 92210 Saint-Cloud
Contacto: [email protected] - Site internet : alterway.fr
SAS com capital de 1 870 890 euros
RCS NANTERRE B 490 932 308 • APE n.º 6420Z • IVA: FR55490932308

SECÇÃO 1 - OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇAO

As presentes condições gerais de venda têm como objetivo definir as modalidades de venda entre a Snowleader e o Comprador.Aplicam-se a todas as vendas de produtos oferecidos no site da Snowleader, independentemente de a encomenda ter sido efetuada por telefone, fax, correio postal, correio eletrónico ou Internet, para um dos seguintes endereços propriedade da Snowleader (doravante designado por o "Site"): www.snowleader.fr, www.snowleader.eu, www.snowleader.be, www.snowleader.net, www.snowleader.org, www.snowleader.info, www.snowleader.biz, www.thereblochoncompany.com, www.thereblochoncompany.fr, www.snow-leader.fr, www.snow-leader.com, www.snowleader.co.uk/en, www.snowleader.ch, www.snowleader.at,www.snowleader.de, www.snowleader.pt, www.snowleader.pt, snowleader.nl, snowleader.dk, snowleader.se, snowleader.pt, snowleader.pl

Qualquer encomenda efetuada no Site www.snowleader.com implica necessariamente o prévio conhecimento, por parte do Comprador, das presentes condições gerais de venda, antes da realização da encomenda, bem como a aceitação integral do seu conteúdo pelo Comprador. A aceitação destas condições gerais de venda produz efeitos no momento da validação da sua encomenda.

As condições gerais de venda aplicáveis são as que estiverem em vigor no dia da validação da encomenda pelo Comprador.A Snowleader reserva-se o direito de modificar a qualquer momento e sem aviso prévio as condições gerais de venda, sendo as modificações então aplicáveis a todas as encomendas posteriores a essa modificação.Os sites www.snowleader.co.uk, www.snowleader.be, www.snowleader.ch, www.snowleader.at, www.snowleader.de,www.snowleader.pt, www.snowleader.pt, snowleader.nl, snowleader.dk, snowleader.se, snowleader.pt, snowleader.pl estão sujeitos às mesmas condições gerais de venda que o Site.

Qualquer alteração das condições gerais de venda estará sujeita a um novo acordo em cada nova compra pelo Comprador.

SECÇÃO 2        OFERTA SNOWLEADER

Artigo 2-1        Cobertura geográfica da oferta

Os produtos vendidos online apresentados no Site são entregues na maioria dos países. A zona geográfica de cobertura de cada venda poderá variar em função dos acordos de distribuição de cada um dos fornecedores referenciados, bem como dos modos de entrega. A Snowleader poderá utilizar no Site «filtros de país» que permitirão bloquear as encomendas provenientes de países não abrangidos pela oferta. À escala europeia, estão excluídos os destinos que exigem formalidades aduaneiras, como o território de Bàsingen, a ilha de Helgoland, Jersey, Guernesey, a ilha de Man, os territórios de Campione d'Italia e de Livigno, as ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Féroé, Gronelândia, Aland, o Monte Athos e a parte Norte de Chipre.

Artigo 2-2        Stock e disponibilidade

Os produtos disponibilizados no Site são acompanhados de um prazo exato de disponibilidade e de entrega. Estas informações são atualizadas regularmente. Um produto mencionado como «em stock» encontra-se disponível nos próprios armazéns da Snowleader. A disponibilidade efetiva de um produto pode variar rapidamente em função das vendas realizadas no Site ou do stock dos produtos junto dos nossos fornecedores (o aprovisionamento realiza-se para certos produtos em fluxo tenso). Um produto com a menção "disponível em x dias" significa que seremos aprovisionados nesse prazo em dias úteis pelo nosso fornecedor, sob reserva de disponibilidade junto dos nossos fornecedores. Com efeito, podem ocorrer excecionalmente erros ou alterações. Um produto com a menção "disponível em XX/XX/XX" significa que receberemos o produto nessa data nos nossos armazéns. Esta data não corresponde à data de receção do produto no domicílio do comprador. A Snowleader não poderá ser responsabilizada caso o prazo indicativo de disponibilidade do(s) produto(s) e da respetiva entrega seja alterado. Na eventualidade de indisponibilidade de um produto após a realização da encomenda, a Snowleader compromete-se a contactar o Comprador com a maior brevidade possível, por telefone ou por correio eletrónico. O Comprador poderá optar por manter a sua encomenda sem o produto em falta (no caso de uma encomenda que contenha vários produtos) ou por anulá-la. A Snowleader procederá ao reembolso creditando a conta bancária o mais tardar no prazo de catorze (14) dias após o pagamento do Comprador.

Artigo 2-3        Características dos produtos

Os produtos propostos para venda são descritos e apresentados com a maior exatidão possível. No entanto, caso ocorram erros ou omissões relativamente a esta apresentação, a responsabilidade da Snowleader não poderá ser imputada. As fotografias não têm valor contratual

Artigo 2-4        Preço

• Os preços dos nossos produtos são indicados em euros, com todos os impostos franceses incluídos, e são fixos e definitivos no site.snowleader.com
• Os preços dos nossos produtos são indicados em euros, com todos os impostos belgas incluídos, sendo firmes e definitivos no site snowleader.be. 
• Os preços dos nossos produtos são indicados em franco suíço, com todos os impostos suíços incluídos, e são fixos e definitivos no site snowleader.ch. 
• Os preços dos nossos produtos são indicados em libra esterlina, com todos os impostos ingleses incluídos, e são firmes e definitivos no site snowleader.co.uk.
• Os preços dos nossos produtos são indicados em euros, com todos os impostos alemães incluídos, e são fixos e definitivos no site snowleader.de
• Os preços dos nossos produtos são indicados em euros, com todos os impostos italianos incluídos, e são fixos e definitivos no site snowleader.it
• Os preços dos nossos produtos são indicados em euros, com todos os impostos espanhóis incluídos, e são fixos e definitivos no site snowleader.es
• Os preços dos nossos produtos são indicados em euros, com todos os impostos neerlandeses incluídos, sendo firmes e definitivos no site snowleader.nl
• Os preços dos nossos produtos estão indicados em euros, com todos os impostos austríacos incluídos, e são fixos e definitivos no site snowleader.at
• Os preços dos nossos produtos são indicados em coroas suecas, com todos os impostos suecos incluídos, e são fixos e definitivos no site snowleader.se
• Os preços dos nossos produtos são indicados em coroas dinamarquesas, com todos os impostos dinamarqueses incluídos, sendo firmes e definitivos no site snowleader.dk
• Os preços dos nossos produtos são indicados em euros, com todos os impostos portugueses incluídos, sendo firmes e definitivos no site snowleader.pt
• Os preços dos nossos produtos são indicados em zlotys, com todos os impostos polacos incluídos, sendo firmes e definitivos no site snowleader.pl

Não incluem os custos de expedição e outros encargos de processamento relacionados com a encomenda do Comprador, faturados adicionalmente e indicados antes da validação da encomenda do Comprador. 

A Snowleader reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento sem aviso prévio.Os produtos serão faturados ao Comprador com base nas tarifas registadas no momento da validação da encomenda.Realizamos regularmente operações de manutenção no nosso site.Podem resultar erros de preço.Neste caso, a encomenda não poderá ser satisfeita e entraremos em contacto consigo para cancelar a sua encomenda o mais rapidamente possível.Os produtos permanecem propriedade da Snowleader até ao seu pagamento integral.

Artigo 2-5        Encomendas de exportação e Direitos aduaneiros

Qualquer encomenda expedida para fora da União Europeia e dos DOM-TOM será automaticamente faturada sem imposto (exceto para a Suíça e o Reino Unido). As formalidades de importação, os direitos aduaneiros e eventuais impostos, relacionados com a entrega de um artigo fora da União Europeia e nos DOM-TOM, são da responsabilidade exclusiva e a cargo do Comprador. Estes deverão ser pagos às autoridades competentes do país de entrega. O Comprador é o único responsável por verificar a possibilidade de importação dos produtos encomendados à luz da legislação do país de entrega. A Snowleader não está obrigada a verificar nem a informar o Comprador sobre os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis. Para obter essas informações, a Snowleader aconselha o Comprador a informar-se junto das autoridades competentes do seu país. Por favor, note que ao encomendar no Site, é considerado o importador oficial e obrigado a cumprir todas as leis e regulamentos do país onde receberá a mercadoria. As entregas transfronteiriças podem estar sujeitas a procedimentos de abertura e inspeção por parte das autoridades aduaneiras.

Artigo 2-6        Custos logísticos

A Snowleader reserva-se o direito de aplicar a todas as encomendas Custos logísticas cujo montante pode variar e que não são reembolsáveis em caso de devolução da encomenda, seja ela parcial ou integral.

SECÇÃO 3        PROCEDIMENTO E MODALIDADE DE ENCOMENDA

Artigo 3-1       Condição para efetuar uma encomenda

O Comprador deve possuir capacidade jurídica ou ser titular de uma autorização parental que lhe permita efetuar uma encomenda no Site.

Artigo 3-2       Processo de encomenda

• Escolha dos artigos e adição ao carrinho 
• Validação do conteúdo do carrinho
• Identificação no Site caso o cliente ainda não esteja identificado 
• Escolha do modo de entrega 
• Escolha do modo de pagamento e aceitação das CGV 
• Validação do pagamento 

O Comprador pode efetuar a sua encomenda através da Internet via o Site. Os dados comunicados pelo Comprador e registados pela Snowleader aquando da encomenda constituem prova das transações entre a Snowleader e o Comprador. O clique de validação após o preenchimento do formulário de encomenda constitui a confirmação da encomenda por parte do Comprador, bem como uma obrigação de pagamento. Este clique de validação tem valor probatório que vincula o cliente a um processo de encomenda e que valida definitivamente a sua encomenda. Este clique será considerado aceitação irrevogável das Condições Gerais de Venda, bem como da Política de Privacidade da Snowleader. A celebração do contrato só será efetiva após o envio de um e-mail de confirmação do registo da encomenda por parte da Snowleader. Após o registo da encomenda, uma fatura detalhada, imprimível pelo Comprador, estará disponível no Site na secção «A Sua Conta». A Snowleader reserva-se o direito de recusar uma entrega ou de satisfazer uma encomenda nos casos em que o Comprador não tenha pago total ou parcialmente uma encomenda anterior, ou no caso de subsistir um litígio de pagamento. 

Os clientes portugueses têm a possibilidade de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente Snowleader através do seguinte número: 03 244 31 58

Artigo 3-3         Processamento de encomendas

Qualquer encomenda efetuada antes das 13h em Chronopost S2S ou DPD de segunda a sexta-feira (exceto feriados) é preparada e expedida no próprio dia, desde que todos os produtos estejam indicados como em stock e sob reserva de validação do pagamento. Não poderemos efetuar entregas ao sábado para encomendas em stock realizadas antes das 13h de sexta-feira através do transportador DPD. As encomendas efetuadas durante o fim de semana são processadas no primeiro dia útil seguinte. Os prazos de entrega contam-se a partir da recolha das encomendas no nosso armazém. O nosso serviço logístico funciona apenas em dias úteis.

SECÇÃO 4        PAGAMENTO

A Snowleader propõe-lhe diferentes tipos de pagamento. As encomendas são pagas em franco suíço no site snowleader.ch, em zlotys no site snowleader.pl e em libra esterlina no site snowleader.co.uk.As encomendas são pagas em coroas suecas no site snowleader.se e em coroas dinamarquesas no site snowleader.dk. Para todos os outros sites(snowleader.com, snowleader.be, snowleader.de, snowleader.at, snowleader.es, snowleader.it, snowleader.nl, snowleader.pt)as encomendas são pagas em euros. Em alguns países, oferecemos apenas pagamento via Paypal. O pagamento da totalidade do preço é devido no momento da encomenda pelo Comprador, que se compromete a pagar o preço estipulado pelo(s) artigo(s) encomendado(s), incluindo o preço dos artigos, bem como os custos de envio e outros custos de processamento da encomenda. No âmbito do combate à fraude na Internet, a Snowleader reserva-se o direito de solicitar uma fotocópia do cartão de cidadão e de um comprovativo de morada, para qualquer pagamento.

Artigo 4-1         Pagamento por cartão bancário

Só será aceite o pagamento através de um dos seguintes cartões bancários: CB, Visa, Eurocard, Mastercard, American Express. O débito do cartão é efetuado no momento da confirmação da encomenda. O Comprador garante à sociedade Snowleader que dispõe das eventuais autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento por cartão aquando da realização da encomenda. A Snowleader emprega todos os meios necessários para assegurar a segurança e a confidencialidade dos dados transmitidos no Site (incluindo o pagamento em linha), nas condições indicadas na Política de Privacidade.

Artigo 4-2         Pagamento por Paypal

Paypal é um prestador de serviços de pagamento especializado na emissão de moeda eletrónica entre o Comprador e uma entidade terceira. Paypal assegura a confidencialidade das informações bancárias do Comprador. Assim, as informações financeiras do Comprador nunca nos são comunicadas. PayPal encripta e protege o número do cartão. O Comprador paga online indicando simplesmente o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe.

Artigo 4-3         Pagamento por transferência bancária

Quando selecionar a transferência bancária como meio de pagamento, o nosso RIB será apresentado. A transferência pode ser efetuada em libra esterlina no site snowleader.co.uk, em franco suíço no site snowleader.ch, em zlotys no site snowleader.pl e em euros para os restantes países. Aguardamos o seu pagamento antes de preparar e expedir a sua encomenda. Os produtos encomendados são reservados após a receção da transferência. Em caso de pagamento por mandato ou transferência bancária, os prazos de entrega só começam a contar a partir da data de receção efetiva do seu pagamento. Solicitamos que junte ao seu pagamento o número da sua encomenda. A encomenda só será validada após a receção da totalidade do montante da encomenda. As transferências internacionais não devem ser efetuadas com despesas partilhadas ou com despesas a cargo do destinatário, pois não receberemos a totalidade do montante devido.

SECÇÃO 5        Entrega

Os produtos são entregues na morada de entrega indicada durante o processo de encomenda, nos destinos previstos no artigo 3 supra. Em caso de erro na indicação dos dados de contacto, a Snowleader não poderá ser responsabilizada pela impossibilidade de entrega. Neste caso, os custos incorridos para uma nova entrega serão suportados pelo Comprador e faturados pelo seu valor real. A Snowleader compromete-se a efetuar a entrega dos artigos encomendados com a maior brevidade possível, em função do modo de entrega escolhido e da disponibilidade dos artigos. Os prazos de entrega indicados no Site são prazos médios habituais e correspondem ao prazo total de processamento e expedição. Quando encomendar vários produtos ao mesmo tempo e os prazos de expedição forem diferentes, o prazo efetivo de expedição poderá ser o prazo mais longo, sendo toda a encomenda preparada quando todos os produtos que a compõem estiverem em stock na Snowleader. A entrega considera-se efetuada no momento da entrega do produto ao Comprador. O comprovativo de entrega entregue pelo transportador, datado e assinado pelo Comprador aquando da entrega da encomenda, constituirá prova para efeitos de transporte e entrega. 

Após uma compra, os clientes portugueses têm a possibilidade de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente Snowleader através de um número pós-venda: 03 244 31 58

Artigo 5-1         Verificação do estado da encomenda aquando da entrega

A Snowleader recomenda ao Comprador que verifique, aquando da entrega e na presença do transportador, o conteúdo, a conformidade e o estado da(s) embalagem(ns). No caso de o Comprador ter qualquer dúvida, de qualquer natureza, quanto ao estado ou conteúdo da sua embalagem, deverá: - verificar o estado das mercadorias recebidas e formular reservas manuscritas precisas, datadas e assinadas, fazendo com que o transportador assine ao lado; e exercer todo e qualquer direito de recurso junto do transportador por carta registada com aviso de receção no prazo de dez (10) dias úteis após a receção, enviando uma cópia à Snowleader. Decorrido este prazo, o produto será considerado como tendo sido recebido em conformidade pelo Comprador, que não poderá mais invocar erro de entrega ou defeito aparente. A verificação da embalagem entregue considera-se efetuada e não poderá ser objeto de contestação, desde que o Comprador ou qualquer pessoa habilitada a receber a embalagem tenha assinado a guia de entrega. A responsabilidade da Snowleader não poderá, em caso algum, ser imputada.

Artigo 5-2         Atraso na entrega

Em caso de atraso na entrega, ou de extravio de encomendas pelos transportadores, o Comprador deve informar a Snowleader por correio eletrónico ou por telefone no prazo de dez (10) dias após a receção por correio eletrónico da confirmação da encomenda. Acompanhá-lo-emos nos procedimentos junto dos transportadores. Para informação, caso surja um problema durante uma entrega, os prazos de inquérito são longos. Podem atingir um mês.

Artigo 5-3         Entrega em caso de ausência

Em caso de ausência do destinatário no momento da entrega, o transportador deixará um aviso de passagem na morada de entrega indicada pelo Comprador. A encomenda deverá ser levantada na morada e segundo os termos indicados pelo transportador. Em caso de não levantamento dentro dos prazos estabelecidos pelo transportador, a encomenda será devolvida à Snowleader, que se reserva o direito de reembolsar o respetivo preço, permanecendo os custos de envio a cargo do Comprador.

Artigo 5-4         Levantamento em loja

Os produtos encomendados no Site podem ser levantados numa das lojas Snowleader em Annecy, Lyon ou Chamonix. Este modo de levantamento pode ser escolhido através da página de modalidade de entrega no processo de encomenda. Poderão ser aplicados custos de entrega de 3,99€ para encomendas cujos produtos não estejam já disponíveis na loja. Um email é enviado ao Comprador quando a encomenda está pronta a ser levantada. Este prazo pode variar em função da disponibilidade dos produtos. Para levantar o seu produto, basta apresentar o seu número de encomenda bem como um documento de identificação.

No caso de o cliente não poder levantar a sua encomenda pessoalmente, a pessoa encarregada de levantar a encomenda em seu nome deverá apresentar o documento de identificação (original ou cópia) do Comprador.

SECÇÃO 6        Direito de retratação

Artigo 6-1         Condições para o exercício do direito de Retratação

O Direito de Retratação considera-se corretamente exercido caso sejam integralmente cumpridas as seguintes condições:

- Procedimento

Pode exercer o seu direito de retratação notificando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso formulário de contacto, por chat online, ou por telefone para o 03 244 31 58. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviar-lhe-á uma confirmação por email da anulação e do reembolso assim que a ação for executada. Se necessário, fornecemos-lhe um formulário de retratação.

- Prazo

O Comprador dispõe de um prazo de sessenta (60) dias consecutivos a contar da data de entrega do produto para efetuar um pedido de devolução sem necessidade de justificar motivos. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente, dispõe de um prazo de catorze (14) dias consecutivos para nos devolver a mercadoria no seu estado inicial. Os prazos são entendidos em dias de calendário.

- Estado do produto

O produto deverá ser obrigatoriamente devolvido novo, devidamente protegido, na embalagem de origem não danificada, acompanhado de todos os eventuais acessórios, manual de instruções e documentação fornecidos aquando da compra. Por favor, note que os produtos entregues não devem ter sido utilizados para além do que é necessário para avaliar a sua natureza, características e bom funcionamento. Se os testou, solicitamos que limpe todos os vestígios da sua utilização.

- Exclusões

Atenção, os seguintes artigos não serão nem devolvidos nem trocados:

• os produtos personalizados ou confeccionados de acordo com as especificações solicitadas pelo Comprador. Os skis perfurados e montados, as peles de foca cortadas à medida do equipamento do consumidor, os sapatos termoformados…
• os produtos perecíveis e/ou abertos, tais como produtos alimentares, produtos solares e de manutenção, por razões de higiene e de proteção da saúde.

No caso de devolução de um pack, o cliente deverá devolver a totalidade do pack. Não é possível devolver apenas uma parte do pack.

• a devolução do produto pode ser recusada em determinados artigos de roupa interior, como os boxers
• Nos termos do artigo L.221-28 do Code de la consommation, o direito de retratação não pode ser exercido após o fornecimento de equipamentos EPI (equipamentos de segurança sujeitos à legislação relativa aos Equipamentos de Proteção Individual), dos quais fazem parte, nomeadamente, os arnês, mosquetões, descensores, dispositivos de bloqueio, cordas, fitas e todo o material de segurança e de asseguramento para a prática de escalada e alpinismo.

Artigo 6-2         Procedimento de devolução

O Comprador deverá aceder à sua conta de cliente no espaço As Minhas Encomendas e posicionar-se na linha da encomenda em causa pelo pedido de devolução.Se a encomenda respeitar os prazos dentro dos quais uma encomenda pode ser devolvida (ver 7-1 Condições de exercício do direito de Retratação), Um botão Fazer uma devolução está visível, dando aos clientes acesso ao nosso módulo de gestão de devoluções para introduzir o seu pedido.

Ao clicar em Fazer uma devolução, o cliente acede a uma página que apresenta a totalidade dos produtos da encomenda. O cliente deve assinalar os artigos que pretende devolver e indicar a quantidade, o estado do(s) produto(s) devolvido(s), bem como o motivo da devolução. Uma segunda etapa permite ao cliente indicar o meio de reembolso pretendido para a sua devolução. Após validação do seu pedido de devolução, o cliente recebe automaticamente um email de confirmação do pedido de devolução, através do qual pode descarregar a guia de devolução a inserir na embalagem. Agradecemos antecipadamente ao cliente por juntar a guia de preparação que recebeu com a sua encomenda.

Se a encomenda for elegível para a emissão automática de uma etiqueta de devolução, esta estará igualmente disponível para download a partir do email de confirmação do pedido de devolução. Esta etiqueta pode igualmente ser descarregada a partir da área de cliente, no detalhe da devolução que o cliente acabou de registar. Deve ser colada diretamente na sua embalagem para nos devolver, sem custos, o seu artigo para o nosso centro logístico.

Os custos de devolução para os DOM-TOM e outros países estrangeiros não incluídos na lista acima são da responsabilidade do Comprador. Estes custos são estimados num montante máximo de 1000€ para os DOM-TOM. O montante máximo dos custos de devolução para os países fora dos DOM-TOM e França metropolitana está indicado nos domínios dedicados (CH, BE, UK, DE, AT, ES, IT, NL, DK, SE, PT, PL) ou no nosso site internacional.

As pessoas que receberam a etiqueta de transporte pré-paga "DPD via Colissimo" podem depositar a sua encomenda numa estação de correios ou num ponto de recolha. A devolução é efetuada sob a sua inteira responsabilidade e todo o risco relacionado com a devolução da mercadoria (deterioração, roubo, quebra) será da sua responsabilidade. A Snowleader não poderá ser responsabilizada pelos encargos aduaneiros que tenha de suportar aquando da devolução e reexpedição da sua encomenda. A devolução de mercadorias com portes devidos não será aceite. Após a receção da sua encomenda devolvida, verificamos a conformidade da sua devolução. Não será aceite qualquer devolução se os produtos devolvidos tiverem sido visivelmente utilizados ou danificados pelo Comprador e se essa utilização ou esses danos tornarem os produtos impróprios para venda. Se a sua devolução não puder ser aceite, entraremos em contacto consigo para o reenvio dos produtos a expensas suas.

A Snowleader aplicará taxas de portes de devolução para os clientes que não sejam membros do nosso programa de fidelização Snowleader Mountain Club e cujo país de entrega da encomenda seja o seguinte: Croácia, Estónia, França metropolitana, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Dinamarca. Receberá sempre uma etiqueta de devolução que lhe permitirá devolver-nos os produtos, mas aquando do processamento da sua devolução, os custos de portes de devolução serão deduzidos do seu reembolso. Os custos de devolução para os DOM-TOM e outros países estrangeiros não incluídos na lista acima são da responsabilidade do Comprador. Estes custos são estimados num montante máximo de 1000€ para os DOM-TOM. O montante máximo dos custos de devolução para os países fora dos DOM-TOM e França metropolitana está indicado nos domínios dedicados (CH, BE, UK, DE, AT, NL, IT, ES, NL, DK, SE, PL, PT) ou no nosso site internacional.

Artigo 6-3         Tratamento da devolução

Sob reserva de aceitação da devolução, a Snowleader reembolsará o Comprador a partir da data em que for informada da decisão do consumidor de exercer o direito de retratação, podendo adiar o reembolso até à recuperação dos bens ou até que o consumidor tenha fornecido prova do envio desses bens.

O reembolso será efetuado para o endereço de faturação registado aquando da realização da encomenda pelo Comprador e através do meio de pagamento utilizado para o pagamento da encomenda. Atenção, nos termos do artigo L.121-21-4 da lei n.º2014-344, a Snowleader não é obrigada a reembolsar os custos adicionais relacionados com uma entrega expressa. A Snowleader reembolsará os custos de envio suportados pelo cliente para a devolução da sua encomenda; caso a encomenda seja devolvida na sua totalidade com base no preço de um envio mais económico. A ter em conta: Para fazer valer o seu direito de retratação, solicitamos que nos devolva igualmente os artigos oferecidos no âmbito de uma operação promocional.

SECÇÃO 7        Serviço pós venda garantias legais

Artigo 7-1         Garantia contratual

O Comprador beneficia gratuitamente da garantia concedida pelos diferentes fabricantes de cada um dos produtos. A Snowleader não poderá ser responsabilizada pela má utilização e/ou utilização intensiva dos artigos que possa ser feita pelo cliente. Por favor, encontre abaixo o procedimento para uma eventual assistência ao abrigo da garantia contratual pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente:

1- Solicitamos o envio de uma fotografia mesmo que o defeito não seja visível, bem como uma descrição precisa do problema através do formulário de contacto. Agradecemos que nos indique o seu número de encomenda

2- Enviamos-lhe por e-mail um formulário de pedido de Assistência Pós-Venda a anexar ao seu envio.

3- Deverá enviar-nos o produto limpo, acompanhado do documento de devolução e de uma cópia da fatura de compra.

4- Após a receção da sua encomenda, transmitiremos tudo isso à marca

5- A marca procede à perícia detalhada do produto para uma eventual aceitação de assistência pós-venda. Assegura-se assim de que o defeito não resulta de uma utilização anormal do produto.

6- A Snowleader informa-o da decisão tomada pela marca
Atenção, IMPORTANTE: No âmbito de um processo de assistência pós-venda, a Snowleader segue a política definida pela marca. Se a marca proceder à reparação ou substituição do produto, este ser-lhe-á reenviado. Caso a marca nos conceda uma nota de crédito, emitiremos uma nota de crédito em seu nome, mas em nenhum caso será efetuado um reembolso.

Para informação, o prazo de tratamento de um serviço pós-venda é de 4 a 8 semanas

Artigo 7-2         Garantias legais

Todos os produtos oferecidos pela Snowleader estão sujeitos à aplicação das garantias legais de conformidade (artigos L.211-4 a L.211-14 do Code de la consommation) e de defeitos ocultos (artigos 1641 a 1649 do Code civil). Para a implementação de uma das garantias, o Comprador deverá contactar a Snowleader através do formulário de contacto, por telefone para o 03 244 31 58, ou por carta registada com aviso de receção para o endereço: Snowleader 4 allée du Parmelan - 74370 Epagny Metz-Tessy, France.

Recorda-se que, no âmbito da garantia legal de conformidade, o consumidor: • beneficia de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para agir contra o seu vendedor; • pode optar entre a reparação ou a substituição do bem, salvo as condições de custo previstas no artigo L. 211-9 do code de la consommation; • está dispensado de apresentar prova da existência do defeito de conformidade do bem durante os seis meses seguintes à entrega do bem.

Este prazo é alargado para 24 meses a contar de 18 de março de 2016, salvo para bens usados. A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial que possa eventualmente cobrir o seu bem. Recorda-se que o consumidor pode decidir exercer a garantia contra os defeitos ocultos da coisa vendida nos termos do artigo 1641 do code civil e que, nessa hipótese, pode optar entre a resolução da venda ou uma redução do preço de venda, nos termos do artigo 1644 do Code Civil.

Artigo 7-3         Exclusão

As garantias contratuais não cobrem: - a utilização anormal ou não conforme dos produtos. Convidamo-lo, a este respeito, a consultar atentamente o manual de instruções fornecido com os produtos. As garantias também não cobrem os defeitos e as suas consequências decorrentes da utilização não conforme ao fim a que o produto se destina, - os defeitos e as suas consequências resultantes de qualquer causa externa.

SECÇÃO 8        Reserva de propriedade

Qualquer encomenda permanece propriedade da Snowleader até ao pagamento definitivo e integral da mesma pelo Comprador. A transferência para o Comprador dos riscos de perda e de deterioração é efetiva a partir da entrega da encomenda ao Comprador ou a um terceiro por ele designado.As garantias contratuais não cobrem: - a utilização anormal ou não conforme dos produtos. Convidamo-lo, a este respeito, a consultar atentamente o manual de instruções fornecido com os produtos. As garantias também não cobrem os defeitos e as suas consequências decorrentes da utilização não conforme ao fim a que o produto se destina, - os defeitos e as suas consequências resultantes de qualquer causa externa.

SECÇÃO 9        Proteção de dados pessoais

As informações solicitadas pela Snowleader são indispensáveis para a gestão da encomenda do Comprador (processamento e entrega das encomendas, emissão das faturas). A falta de fornecimento dessas informações pode degradar ou impedir a prestação do serviço ou do produto solicitado pelo Comprador. A Snowleader assegura a confidencialidade e a segurança dessas informações em conformidade com os requisitos do regulamento geral n.º 2016/679 relativo à proteção de dados ("RGPD") de 27 de abril de 2016. Para mais informações, a Snowleader disponibilizou a sua Política de Privacidade no Site.

Consoante a seleção efetuada pelo Comprador aquando da criação ou modificação da sua conta, este poderá receber informações e ofertas comerciais da Snowleader e de outras empresas. O Comprador pode, a qualquer momento, decidir deixar de receber essas informações e ofertas comerciais da Snowleader, quer alterando a sua seleção no Site na secção «A Sua Conta», quer especificando o seu pedido por correio eletrónico através do formulário de contacto disponível no Site.

As informações do Comprador, que podem conter dados de carácter pessoal, podem ser transmitidas aos prestadores de serviços e parceiros da Snowleader para efeitos de pagamento das encomendas, expedição das encomendas, segurança do Site, cumprimento das obrigações legais e regulamentares, bem como para melhoria e personalização dos serviços oferecidos ao Comprador no Site. Para mais informações, convidamo-lo a consultar a nossa página dedicada aos cookies.

A Snowleader trata os números de telefone dos Compradores exclusivamente para efeitos de acompanhamento ou devolução das encomendas. Em aplicação do artigo L. 223-2 do code de la consommation, aplicável mesmo que um profissional não contacte os números recolhidos, a Snowleader informa-o do seu direito de se inscrever na lista de oposição ao contacto telefónico, disponível no site Internet www.bloctel.gouv.fr. Esta inscrição é gratuita e válida por três anos. Em qualquer caso, a Snowleader não utiliza o seu número de telefone para ações de prospeção ou contacto comercial.

SECÇÃO 10        Propriedade intelectual

Todos os dados de texto, fotografias, comentários, obras, ilustrações e imagens reproduzidos no Site são sua propriedade. Consequentemente, é formalmente proibido reproduzi-los, descarregá-los, copiá-los ou explorá-los, mesmo parcialmente, para fins comerciais e em todo o mundo, salvo acordo prévio da Snowleader.

SECÇÃO 11        Responsabilidade

Os produtos disponibilizados no Site estão em conformidade com a legislação e as normas francesas em vigor. A Snowleader não poderá ser responsabilizada pela não execução ou má execução do contrato celebrado entre as partes em caso de força maior, de ocorrência de um facto imputável ao Comprador ou de qualquer inconveniente, dano previsível e insuperável inerente à utilização da internet. A Snowleader não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos indiretos que possam advir da aquisição dos produtos.

As fotografias, grafismos e descrições que acompanham os produtos não têm valor contratual e, consequentemente, não podem envolver a responsabilidade da Snowleader. Sendo o Site alojado por um prestador externo, a Snowleader não poderá ser responsabilizada por uma interrupção do serviço do Site, ocorrência de erros, inexatidões ou omissões relativas às informações disponíveis no Site, nem por quaisquer danos resultantes de uma intrusão fraudulenta de terceiros que tenha alterado as informações presentes no Site. Para todas as etapas de acesso ao Site, consulta, preenchimento de formulários, realização de encomendas, entrega de artigos ou qualquer outro serviço, a sociedade Snowleader apenas está sujeita a uma obrigação de meios.

Em consequência, a responsabilidade da Snowleader não poderá ser imputada por quaisquer inconvenientes ou danos inerentes à utilização da rede internet (perda de dados, de ficheiros…) e totalmente alheios às diligências e precauções tomadas pela Snowleader. A Snowleader exonera-se de toda e qualquer responsabilidade quanto ao conteúdo do ou dos sites para os quais possam remeter os links de hipertexto a partir do seu próprio Site, não podendo controlar o respetivo conteúdo.

SECÇÃO 12        Direito aplicável, resolução de litígios

As presentes Condições Gerais de Venda serão executadas e interpretadas de acordo com o direito francês. As partes procurarão, em caso de litígio, alcançar um acordo amigável com prioridade relativamente a qualquer ação judicial. Para tal efeito, solicitamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou por telefone para o 03 244 31 58. Os nossos conselheiros estão à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, hora local francesa (GMT+1).

Plataforma da Comissão Europeia relativa à resolução extrajudicial de litígios: http://ec.europa.eu/consumers/odr

SECÇÃO 13        Google comerciante de confiança

A Snowleader faz parte dos comerciantes de confiança referenciados pela Google.Este selo é atribuído aos sites que asseguram uma excelente qualidade de serviço aos seus clientes (qualidade do serviço de apoio ao cliente, tempo de entrega das encomendas…). A Google compromete-se igualmente a ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado com a sua encomenda e garante as suas compras até um montante de 1 000 €. Para saber mais, pode aceder à página dedicada da Google.

SECÇÃO 14        Programa de fidelização

Artigo 14-1         Adesão ao programa

O programa de fidelização é ativado automaticamente aquando da primeira compra na Snowleader. O Comprador não necessita de se inscrever nem de fornecer informações pessoais para participar no programa. A participação no programa de fidelização implica a aceitação do envio de emails relacionados com o programa (saldo de pontos, expiração de pontos, operação comercial relacionada com os pontos de fidelização). O programa de fidelização gratuito Snowleader é válido por tempo ilimitado. Cada programa de fidelização está associado a uma conta de Comprador única. Os euros de fidelização acumulados são, portanto, pessoais e não podem, em caso algum, ser cedidos, vendidos a terceiros ou utilizados para fins diferentes dos previstos pela sociedade Snowleader. Um cliente não pode pertencer simultaneamente ao programa Premium e ao Snowleader Mountain Club.

Clientes clássicos

Os clientes que tenham gasto menos de 500 euros nos últimos 12 meses (ano móvel) fazem parte dos clientes denominados "clássicos". Podem acumular euros de fidelização a descontar na sua próxima encomenda. Os euros de fidelização obtidos correspondem a 2% do montante da sua encomenda*.

Clientes "refúgio"

Os clientes que tenham gasto mais de 500 euros nos últimos 12 meses (ano móvel) fazem parte dos chamados clientes "refúgio". Podem acumular euros de fidelização a descontar na sua próxima encomenda. Os euros de fidelização obtidos correspondem a 3% do montante da sua encomenda*.

Clientes "campo base"

Os clientes que tenham gasto mais de 1000 euros nos últimos 12 meses (ano móvel) fazem parte dos chamados clientes "Campo base". Podem acumular euros de fidelização a descontar na sua próxima encomenda. Os euros de fidelização obtidos correspondem a 4% do montante da sua encomenda*.

Clientes "topo"

Os clientes que tenham gasto mais de 2000 euros nos últimos 12 meses (ano móvel) fazem parte dos chamados clientes "topo". Podem acumular euros de fidelização a descontar na sua próxima encomenda. Os euros de fidelização obtidos correspondem a 5% do montante da sua encomenda*.

O estatuto do cliente é atualizado sempre que o montante gasto nos últimos 12 meses consecutivos no site Snowleader passa abaixo ou acima de um limiar (<500 euros >500 euros >1000 euros >2000 euros).
*O cálculo acumulado de euros de fidelização baseia-se no montante das suas compras, excluindo portes de envio, e é arredondado para o múltiplo inferior de 0,25 euros.

Artigo 14-2         Vantagens associadas aos programas de fidelização

Cliente clássico

- 2% do seu pedido em euros de fidelização

Cliente refúgio

- 3% do valor da sua encomenda em euros de fidelização
- um código promocional de 10% válido enquanto o seu estatuto refúgio se mantiver válido.
- acesso à seleção de produtos com desconto "os produtos a preço de clube"
- um cheque-prenda de aniversário de 15 euros válido numa seleção de produtos Snowleader durante um mês após a data de aniversário do cliente.
- devolução dos produtos até 100 dias

Cliente campo base

- 4% do valor da sua encomenda em euros de fidelização
- um código promocional adicional de 10% válido enquanto o seu estatuto campo base estiver ativo.
- acesso à seleção de produtos com desconto "os produtos a preço de clube"
- um cheque-prenda de aniversário de 30 euros válido numa seleção de produtos Snowleader durante um mês após a data de aniversário do cliente.
- entrega em 24H a partir de 10,99 euros
- devolução dos produtos até 100 dias

Cliente topo

- 5% do valor da sua encomenda em euros de fidelização
- um código promocional adicional de 10% válido enquanto o seu estatuto topo estiver ativo.
- acesso à seleção de produtos com desconto "os produtos a preço de clube"
- um cheque-prenda de aniversário de 50 euros válido numa seleção de produtos Snowleader durante um mês após a data de aniversário do cliente.
- entrega em 24H a partir de 8,99 euros
- devolução de produtos até 100 dias

Artigo 14-3         Obtenção de pontos de fidelização e utilização

Obter euros de fidelização:

Os programas de fidelização da Snowleader permitem, a cada compra, acumular pontos de fidelização que dão direito a descontos válidos na encomenda seguinte efetuada no Site

Os pontos de fidelização acumulados correspondem a uma percentagem do valor da encomenda: 2% para os clássicos, 3% para os refúgios, 4% para os campos base e 5% para os topos. Os pontos de fidelização são creditados após a expedição da encomenda. O Comprador pode acumular pontos de fidelização mesmo durante os períodos de saldos.

Em caso de reembolso de artigos (incluindo em vales de oferta), os pontos adquiridos relativos aos produtos serão deduzidos da conta de fidelização.

Para qualquer reclamação relativa ao saldo, agradecemos que utilize o formulário de contacto

Usar os seus pontos de fidelização:

Os pontos de fidelização podem ser utilizados a qualquer momento. Basta assinalar a opção « utilizar os meus pontos de fidelização » no cesto de compras ou no momento de escolher o método de pagamento no processo de compra. Os pontos de fidelização são debitados automaticamente após a sua utilização (validação da encomenda).

Os pontos de fidelização não podem ser trocados, fracionados e não são reembolsáveis em numerário. Os pontos de fidelização são válidos por um ano a contar da última data de compra. Após essa data, o Comprador já não poderá utilizá-los. Receberá, no entanto, um e-mail de notificação informando-o da expiração dos seus pontos de fidelização. O Comprador pode, a qualquer momento, consultar o seu saldo a partir do seu espaço minha conta, secção « os seus benefícios/saiba mais ». Pode, nesta secção, cancelar a subscrição das notificações de saldo e de expiração dos euros de fidelização.

Para beneficiar do uso dos seus pontos de fidelização, o saldo da encomenda deve ser de, no mínimo, 1 euro. No caso de o montante da encomenda ser inferior ao número de pontos de fidelização. O montante dos pontos de fidelização remanescentes é creditado na conta do Comprador. No caso de o montante da encomenda ser inferior em menos de um euro ao número de pontos de fidelização, a diferença em cêntimos conta como um ponto de fidelização adicional. Exemplo: tenho 10 pontos de fidelização. Efetuo uma encomenda de 9,80 euros, serei debitado de 10 euros de fidelização.

Artigo 14-4         Retirada / modificação do programa

Em caso de incumprimento das presentes condições gerais, qualquer utilização abusiva ou fraudulenta das vantagens oferecidas pelo programa, qualquer comportamento prejudicial aos interesses da sociedade Snowleader, qualquer falsificação das informações transmitidas por um Comprador ou por um terceiro agindo em nome de um Comprador, implicará automaticamente a exclusão do referido cliente, o cancelamento dos seus euros de fidelização e/ou das vantagens que tenha obtido, sem qualquer tipo de compensação e sem informação prévia.

No caso de cessação definitiva do programa ou de alteração do nível do cartão, os Compradores serão informados por correio ou email, e nenhum Comprador poderá exercer qualquer recurso contra a sociedade Snowleader, seja por que motivo for. Nenhuma modificação ou supressão dará direito a qualquer indemnização ao Comprador. Em caso de encerramento do programa, a Snowleader reserva-se o direito de eliminar todos os pontos de fidelização e vantagens sem qualquer compensação para o Comprador.

Artigo 14-5         Responsabilidade

A sociedade Snowleader declina toda e qualquer responsabilidade pelas consequências diretas ou indiretas de eventuais anomalias e/ou disfunções relacionadas com os programas de fidelização Snowleader, independentemente da causa. No entanto, a Snowleader envidará os seus melhores esforços para assegurar a cada aderente o benefício do seu saldo acumulado de pontos em caso de problema. Em caso de contestação do montante de pontos acumulados, apenas as informações constantes na base de dados da Snowleader prevalecerão.

Artigo 14-6         Lei aplicável

Fica convencionado que a lei aplicável será a lei francesa.

SECÇÃO 15         Apêndice

Blog

A Snowleader dispõe de um blog, acessível através do seguinte URL:https://blog.snowleader.com/.No blog, os visitantes têm a possibilidade de publicar comentários.Estes comentários são da responsabilidade dos seus autores, estão sujeitos a regras de moderação e, para os mesmos, a Snowleader procede à recolha e ao tratamento de dados de carácter pessoal.

Passatempos

Todos os passatempos organizados pela Snowleader e/ou pelos seus parceiros estão sujeitos a regulamentos próprios, acessíveis em páginas separadas.

Apadrinhamento

O apadrinhamento permite a um cliente Snowleader convidar amigos através do seu endereço de correio eletrónico a criar uma conta no site e a efetuar uma encomenda beneficiando de uma vantagem sob a forma de cheque-oferta.

O Padrinho:

O padrinho pode convidar tantos amigos quantos desejar, sendo a única condição que estes ainda não tenham efetuado qualquer encomenda na Snowleader. Por cada primeira encomenda de um afilhado, o padrinho recebe, 30 dias após o envio da referida encomenda, um código de cheque-oferta no valor de 10 euros. Este código é utilizável para um valor mínimo de encomenda de 50 euros, unicamente na conta do padrinho, no prazo máximo de 4 meses após a receção do código.

O afilhado:

O afilhado recebe imediatamente após o convite do padrinho um código de cheque-oferta no valor de 10 euros. Este código é utilizável para um valor mínimo de encomenda de 50 euros unicamente na conta com o endereço de e-mail indicado pelo padrinho, no prazo máximo de 4 meses após a receção do código.