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1. PREÂMBULO
O Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, também conhecido como Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (a seguir designado por RGPD), estabelece o quadro jurídico aplicável ao tratamento de dados pessoais.
O RGPD reforça os direitos e obrigações dos responsáveis pelo tratamento de dados, dos subcontratantes, dos titulares e dos destinatários dos dados.
No âmbito da sua atividade, a SNOWLEADER é obrigada a tratar os dados pessoais dos seus clientes e potenciais clientes.
Para uma compreensão clara desta política, especifica-se que:
- o "responsável pelo tratamento de dados": significa o snowleader ;
- processador": refere-se a qualquer pessoa singular ou colectiva que processe dados pessoais em nome da SNOWLEADER ;
- as "pessoas em causa": refere-se aos clientes e/ou potenciais clientes da SNOWLEADER ;
- destinatários": refere-se a indivíduos ou entidades que recebem dados pessoais da SNOWLEADER. Os destinatários dos dados podem, portanto, ser tanto funcionários da SNOWLEADER como organizações externas (parceiros, bancos, fornecedores de serviços de TI, etc.).
O artigo 12.º do RGPD exige que as pessoas em causa sejam informadas dos seus direitos de forma concisa, transparente, compreensível e facilmente acessível.
2. ASSUNTO
O objetivo da presente política é cumprir a obrigação de informação da SNOWLEADER e formalizar os direitos e obrigações dos clientes e potenciais clientes da SNOWLEADER no que respeita ao tratamento dos seus dados pessoais.
3. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
A presente política destina-se a ser aplicada no âmbito do estabelecimento de todos os tratamentos de dados pessoais relativos aos clientes e/ou potenciais clientes da SNOWLEADER.
A SNOWLEADER envida todos os esforços para garantir que os dados são tratados no âmbito de uma governação interna precisa. Dito isto, esta política abrange apenas o tratamento pelo qual a SNOWLEADER é responsável e, por conseguinte, não abrange o tratamento que seria criado ou operado fora das regras de governação definidas pela SNOWLEADER (o chamado tratamento "selvagem" ou TI sombra).
O tratamento dos dados pessoais pode ser gerido diretamente pela SNOWLEADER ou através de um subcontratante especificamente designado pela SNOWLEADER.
Esta política é independente de qualquer outro documento que possa ser aplicado no âmbito da relação contratual entre a SNOWLEADER e os clientes e potenciais clientes.
4. PRINCÍPIOS GERAIS E RECOLHA DE DADOS
A SNOWLEADER não efectua qualquer tratamento de dados de clientes e potenciais clientes que não esteja relacionado com dados pessoais recolhidos pelos ou para os seus serviços ou tratados no âmbito dos seus serviços e que não respeite os princípios gerais do RGPD.
O SNOWLEADER pode ser utilizado das seguintes formas:
| Jogos e concursos | Qualquer abordagem, lúdica ou não, destinada a ganhar um prémio para os clientes ou potenciais clientes da Snowleader. Pode ser efectuada em linha ou fora de linha. Diretamente pela SNOWLEADER ou pelos seus parceiros. Em geral, os dados recolhidos são os necessários para a identificação dos participantes e a atribuição dos prémios. |
| Meios de comunicação |
Qualquer abordagem comercial, acompanhamento comercial. Prospeção, geralmente por correio eletrónico, SMS, telefone, etc. Os dados são recolhidos numa base de opt-in ou opt-out, consoante a utilização. |
| Os nossos eventos |
Eventos físicos organizados pela SNOWLEADER ou nos quais a SNOWLEADER participa ou patrocina. Os dados são geralmente recolhidos no momento da inscrição no evento (diretamente ou através de um parceiro) ou durante o próprio evento (boletim informativo, questionário, cartão de visita, aplicações móveis específicas, etc, …). |
| Redes sociais |
Qualquer operação de venda social, em particular a recolha de dados ligados a registos, publicações, gostos, respostas e reencaminhamentos, comentários, avaliações, etc … |
| Comunidades |
Qualquer comunidade organizada pela SNOWLEADER ou em seu nome e a ela dedicada. |
Esta lista pretende ser tão exaustiva quanto possível. Qualquer novo caso de utilização, alteração ou supressão de uma operação de tratamento existente será levado ao conhecimento dos clientes e potenciais clientes através de uma alteração à presente política.
5. TIPOS DE DADOS RECOLHIDOS
|
Dados não técnicos |
Dados de identificação (apelido, nome próprio, etc.) Dados de contacto (endereço postal, endereço eletrónico, número de telefone, etc.) Vida pessoal e/ou profissional, se necessário (situação familiar, situação profissional) Informações económicas e financeiras (dados bancários, RIB, etc.) Dados de transação (cesto de compras, montante e data das transacções, etc.) Fotografia/imagem |
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Dados técnicos |
Dados de ligação (endereço IP, registos, etc.) Dados de navegação (cookies, rastreadores, medição de audiências, cliques, etc.) |
6. ORIGEM DOS DADOS
Os dados relativos aos clientes ou potenciais clientes são geralmente recolhidos diretamente junto dos mesmos (recolha direta) pela Snowleader.
A recolha pode também ser indireta:
- através de empresas especializadas (compra ou aluguer de base) ou através dos parceiros e fornecedores da Snowleader. Neste caso, a SNOWLEADER tem o maior cuidado em garantir a qualidade dos dados que recebe ;
- por apadrinhamento. Neste caso, o patrocinador deve certificar-se de que nos pode fornecer os dados da pessoa.
7. OBJECTIVOS E BASES JURÍDICAS
Consoante o caso, a SNOWLEADER trata os seus dados para as seguintes finalidades e com base nas seguintes bases jurídicas:
| Objectivos | Comentários | Base jurídica |
| Trocas pré-contratuais | A SNOWLEADER trata os dados das pessoas que interagem com a Para ELE antes da celebração de um contrato. | Execução de medidas pré-contratuais |
| Contrato e controlo do contrato | A SNOWLEADER utiliza os dados dos seus clientes no âmbito do controlo das relações contratuais (por exemplo, compras em linha). | Execução de medidas contratuais |
| Faturação, pagamento e contabilidade | A SNOWLEADER trata os dados dos seus clientes para efeitos de faturação e pagamento das encomendas efectuadas. | Execução de medidas contratuais |
| Gestão de listas de clientes e potenciais clientes | A SNOWLEADER mantém uma lista actualizada dos seus clientes e potenciais clientes. | Interesse legítimo |
| Organização dos nossos eventos | A SNOWLEADER trata os dados dos seus clientes e potenciais clientes quando os convida para eventos que organiza. | Interesse legítimo |
| Envio de newsletters e gestão de pedidos de cancelamento de subscrição | A SNOWLEADER envia aos seus clientes e potenciais clientes newsletters das quais podem anular a subscrição. |
Interesse legítimo (clientes) Consentimento (perspectivas) |
| Melhoria dos serviços e inquéritos de satisfação | A SNOWLEADER pode tratar os dados dos seus clientes e potenciais clientes com o objetivo de melhorar os nossos serviços, nomeadamente através de inquéritos de satisfação. | Interesse legítimo |
| Análise comportamental e medição de audiências | O snowleader pode tratar dados com o objetivo de analisar o comportamento dos seus clientes e potenciais clientes e controlar o seu tráfego em linha. | Interesse legítimo ou consentimento, se necessário |
| Gestão comunitária | A SNOWLEADER recolhe e trata os dados dos seus clientes e potenciais clientes com o objetivo de animar as suas comunidades na Internet, nomeadamente nas redes sociais. | Interesse legítimo |
| Videovigilância | Certas zonas específicas das instalações e lojas da SNOWLEADER são objeto de videovigilância. | Interesse legítimo |
| Estatísticas | A SNOWLEADER é suscetível de realizar estatísticas sobre os dados dos seus clientes e potenciais clientes. | Interesse legítimo |
8. DESTINATÁRIOS DOS DADOS - AUTORIZAÇÃO E RASTREABILIDADE
O snowleader garante que os dados só são acessíveis a destinatários internos ou externos autorizados.
| Destinatários internos | Destinatários externos |
|
- pessoal autorizado dos departamentos de marketing, vendas, relações com os clientes e prospeção, administrativo, logístico e informático, bem como os seus superiores hierárquicos ; - pessoal autorizado dos serviços responsáveis pela auditoria (revisores oficiais de contas, serviços responsáveis pelos procedimentos de auditoria interna, etc.). |
- parceiros (incluindo parceiros de gestão de pagamentos), empresas externas ou filiais do mesmo grupo de empresas ; - organismos, auxiliares jurídicos e funcionários públicos, no âmbito da sua missão de cobrança de dívidas ; - pessoal autorizado do subcontratante. |
Os destinatários dos dados pessoais dos clientes e potenciais clientes da SNOWLEADER estão sujeitos a uma obrigação de confidencialidadeé.
O snowleader decide qual o destinatário que pode aceder a que dados, de acordo com uma política de autorização.
Todos os acessos relativos ao tratamento dos dados pessoais dos clientes e potenciais clientes estão sujeitos a medidas de rastreabilidadeé.
Além disso, os dados pessoais podem ser comunicados a qualquer autoridade legalmente autorizada a ter conhecimento. Neste caso, a SNOWLEADER não é responsável pelas condições em que o pessoal destas autoridades tem acesso e utiliza os dados.
9. VIDA NA PRATELEIRA
O período de conservação dos dados é definido pela SNOWLEADER em função dos condicionalismos legais e contratuais a que está sujeita e, na sua falta, em função das suas necessidades e, nomeadamente, de acordo com os princípios seguintes:
| Tratamento | Prazo de validade |
|
Contratos com clientes |
5 anos após a sua conclusão. 10 anos para os contratos superiores a 120 euros celebrados por via eletrónica. |
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Correspondência comercial (notas de encomenda, Entregas, facturas, etc.) |
10 anos a contar do final do exercício financeiro. |
|
Dados tratados para efeitos de prospeção |
Para os clientes: 3 anos a partir do fim da relação comercial (do fim de um contrato) ou do último contacto do cliente. Para os potenciais clientes: 3 anos a partir da data de recolha ou do último contacto do potencial cliente (pedido de documentação, clique numa ligação numa mensagem de correio eletrónico, etc.). |
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Imagens de câmaras de videoprotecção |
Por um períodomáximo de um mês. |
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Acesso aos edifícios |
Por um períodomáximo de um mês. |
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Dados técnicos |
1 ano a partir da data de recolha. |
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Dados bancários |
Anulado logo que a transação esteja concluída, salvo acordo expresso em contrário do cliente. Em caso de contestação da transação: armazenagem durante 13 meses após a data do débito. |
Após os prazos estabelecidos, os dados são apagados ou conservados após terem sido tornados anónimos, nomeadamente para fins estatísticos. Podem ser conservados para efeitos pré-contenciosos e contenciosos.
Recorda-se aos clientes e potenciais clientes que a eliminação ou o anonimato são operações irreversíveis e que o snowleader já não os pode restaurar.
10. DIREITO DE CONFIRMAÇÃO E DIREITO DE ACESSO
Os clientes e potenciais clientes têm o direito de pedir à SNOWLEADER que confirme se os dados que lhes dizem respeito são ou não objeto de tratamento.
Os clientes e potenciais clientes têm igualmente direito de acesso, desde que respeitem as seguintes regras:
- o pedido vem da própria pessoa ;
- ser efectuadas por escrito para o seguinte endereço: Snowleader, 4 Allée du Parmelan 74370 EPAGNY METZ TESSY ou para o endereço eletrónico [email protected].
Os clientes e potenciais clientes têm o direito de solicitar à Snowleader uma cópia dos seus dados pessoais sujeitos a tratamento. No entanto, em caso de pedido de uma cópia adicional, a SNOWLEADER pode exigir que o custo seja suportado pelos clientes e potenciais clientes.
Se os clientes e potenciais clientes apresentarem o seu pedido de cópia dos dados por via eletrónica, as informações solicitadas serão fornecidas num formato eletrónico de uso corrente, salvo pedido em contrário.
Os clientes e potenciais clientes são informados de que este direito de acesso não se aplica a informações ou dados confidenciais, ou a dados cuja comunicação não seja autorizada por lei.
O direito de acesso não deve ser exercido de forma abusiva, ou seja, de forma regular, com o único objetivo de desestabilizar o serviço em causaé.
11. ACTUALIZAÇÕES E CORRECÇÕES
O SNOWLEADER satisfaz os pedidos de atualização:
- automaticamente para alterações em linha nos campos que, técnica ou legalmente, podem ser actualizados ;
- a pedido escrito da pessoa em causa, que pode ser obrigada a fornecer uma prova de identidadeé.
12. DIREITO AO APAGAMENTO
O direito ao apagamento dos clientes e potenciais clientes não se aplica se o tratamento for efectuado para cumprir uma obrigação legal.
Para além desta situação, os clientes e potenciais clientes podem solicitar a eliminação dos seus dados nos seguintes casos limitados:
- os dados pessoais deixarem de ser necessários para os fins para que foram recolhidos ou forem tratados de outra forma ;
- quando a pessoa em causa retira o consentimento em que se baseia o tratamento e não existe outro fundamento jurídico para o tratamento ;
- a pessoa em causa opõe-se ao tratamento que é necessário para efeitos dos interesses legítimos prosseguidos pela SNOWLEADER, e não existem motivos legítimos imperiosos para o tratamento ;
- a pessoa em causa se opõe ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de prospeção, incluindo a definição de perfis ;
- os dados pessoais foram objeto de um tratamento ilícito.
Em conformidade com a legislação relativa à proteção dos dados pessoais, os clientes e os potenciais clientes são informados de que se trata de um direito individual que só pode ser exercido pela pessoa em causa em relação às suas próprias informações: por razões de segurança, o serviço em causa pode, por conseguinte, verificar a sua identidade, a fim de evitar qualquer comunicação de informações confidenciais a seu respeito a qualquer outra pessoa que não o próprio.
13. DIREITO DE LIMITAÇÃO
Os clientes e potenciais clientes são informados de que este direito não se destina a ser aplicado na medida em que o tratamento efectuado pela SNOWLEADER seja lícito e que todos os dados pessoais recolhidos sejam necessários para a execução do contrato comercial.
14. DIREITO À PORTABILIDADE
A SNOWLEADER concede o direito à portabilidade dos dados no caso particular dos dados comunicados pelos próprios clientes ou potenciais clientes, nos serviços em linha oferecidos pela própria SNOWLEADER e para fins baseados exclusivamente no consentimento das pessoas. Neste caso, os dados serão comunicados num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina.
15. DECISÃO INDIVIDUAL AUTOMATIZADA
A SNOWLEADER não adopta decisões individuais automatizadas.
16. DIREITOS POST MORTEM
Os clientes e potenciais clientes são informados de que têm o direito de formular diretivas relativas à conservação, supressão e comunicação dos seus dados post mortem. A comunicação das diretivas post mortem específicas e o exercício dos seus direitos podem ser feitos por correio para o endereço Snowleader, 4 Allée du Parmelan 74370 EPAGNY METZ TESSY ou para o endereço eletrónico [email protected].
17. CARÁCTER FACULTATIVO OU OBRIGATÓRIO DAS RESPOSTAS
Os clientes e potenciais clientes são informados, em cada formulário de recolha de dados pessoais, do carácter obrigatório ou facultativo das suas respostas através da presença de um asterisco.
Quando as respostas são obrigatórias, o snowleader explica aos clientes e potenciais clientes as consequências da falta de resposta.
18. DIREITO DE UTILIZAÇÃO
Os clientes e potenciais clientes concedem à SNOWLEADER o direito de utilizar e tratar os seus dados pessoais para os fins acima referidos.
No entanto, os dados enriquecidos, que são o resultado do processamento e da análise efectuados pela Snowleader, continuam a ser propriedade exclusiva da SNOWLEADER (análise da utilização, estatísticas, etc.).
19. OUTSOURCING
A SNOWLEADER informa os seus clientes e potenciais clientes de que pode recorrer a qualquer subcontratante da sua escolha para o tratamento dos seus dados pessoais.
Neste caso, a snowleader garante que o processador cumpre as suas obrigações ao abrigo do RGPD.
A SNOWLEADER compromete-se a assinar um contrato escrito com todos os seus subcontratantes. Além disso, a SNOWLEADER reserva-se o direito de auditar os seus subcontratantes para garantir o cumprimento das disposições do RGPD.
20. SEGURANÇA
Cabe ao snowleader definir e aplicar as medidas de segurança técnicas, físicas ou lógicas que considere adequadas para combater a destruição, a perda, a alteração ou a divulgação não autorizada de dados de forma acidental ou ilícita.
As principais medidas incluem:
- gestão dos direitos de acesso aos dados ;
- a utilização de um protocolo ou de soluções de segurançaé.
21. VIOLAÇÃO DE DADOS
Em caso de violação de dados pessoais, a SNOWLEADER compromete-se a notificar a CNIL nas condições prescritas pelo RGPD.
Se a violação representar um risco elevado para os clientes e potenciais clientes e os dados não tiverem sido protegidos, a SNOWLEADER:
- avaliações dos clientes e potenciais clientes em causa ;
- comunicar as informações e recomendações necessárias aos clientes e potenciais clientes em causa.
22. RESPONSÁVEL PELA PROTECÇÃO DE DADOS
Se os clientes e potenciais clientes desejarem obter informações ou colocar uma questão específica, podem contactar-nos através do seguinte endereço:
- Endereço de correio eletrónico: [email protected] ;
- Tel.: 04 50 65 00 99
Em caso de problema com o tratamento de dados pessoais, os clientes e potenciais clientes podem também contactar a Snowleader utilizando os dados de contacto acima indicados.
23. REGISTO DE PROCESSAMENTO DE DADOS
A Snowleader, enquanto responsável pelo tratamento de dados, compromete-se a manter um registo atualizado de todas as actividades de tratamento realizadas.
Este registo é um documento ou uma aplicação que enumera todas as operações de tratamento efectuadas pela Snowleader, na sua qualidade de responsável pelo tratamento de dados.
A SNOWLEADER compromete-se a fornecer à autoridade de controlo, a pedido desta, informações que lhe permitam verificar a conformidade do tratamento com a regulamentação em vigor em matéria de proteção de dados.
24. DIREITO DE APRESENTAR UMA QUEIXA À CNIL
Os clientes e potenciais clientes afectados pelo tratamento dos seus dados pessoais são informados do seu direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de controlo, nomeadamente a CNIL em França, se considerarem que o tratamento dos seus dados pessoais não está em conformidade com a regulamentação europeia em matéria de proteção de dados, no seguinte endereço:
CNIL - Serviço de reclamações
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Tel.: 01 53 73 22 22
25. EVOLUÇÃO
A presente política pode ser alterada ou modificada em qualquer altura em caso de alteração da legislação, da jurisprudência, das decisões e recomendações da CNIL ou das práticas.
Qualquer nova versão desta política será levada ao conhecimento dos clientes e potenciais clientes por qualquer meio definido pela Snowleader, incluindo meios electrónicos (distribuição por e-mail ou online, por exemplo).
26. PARA MAIS INFORMAÇÕES
Para mais informações, contactar [email protected].
Para mais informações gerais sobre a proteção dos dados pessoais, visitar o sítio Web da CNIL em www.cnil.fr.
