Perguntas Frequentes

Para anular a sua encomenda antes da expedição, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, de preferência por telefone para um tratamento imediato em 00351215550139 (custo de uma chamada local), ou por Chat, ou preenchendo o Formulário de contacto. O seu reembolso será efectuado no prazo de 48 horas.

Por outro lado, se a sua encomenda já tiver sido expedida, terá de recusar as Entregas ou, em alternativa, solicitar uma devolução no seu espaço pessoal (assim que tiver recebido a sua encomenda).

Para modificar a sua encomenda antes de esta ser expedida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone 00351215550139 (custo de uma chamada local), do Chat ou preenchendo o Formulário de contacto.

Os nossos conselheiros tratarão de tudo diretamente para si.

Todas as encomendas são enviadas no mesmo dia (de segunda a sexta-feira) se forem efectuadas antes das 11 horas.

Se a sua encomenda permanecer em estado de preparação, não hesite em contactar-nos, explicaremos o motivo e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para a enviar o mais rapidamente possível.

Trabalhamos com várias transportadoras diferentes, cujos prazos e taxas de entrega variam. Para mais informações, consulte à esta página.

Quando a sua encomenda for expedida, receberá o seu número de seguimento por correio eletrónico. Pode utilizar este número para seguir a sua encomenda até à entrega.

Também pode encontrar este número de seguimento no seu espaço online, selecionando a encomenda em causa.

O pedido de devolução deve ser efectuado no prazo de 60 dias a contar da data de receção da sua encomenda.
Não efectuamos trocas de produtos, apenas a sua devolução para reembolso.
Os artigos devem estar em estado novo, com a etiqueta colada e na sua embalagem original.
Os custos de envio da sua devolução são de 7,99 euros e serão deduzidos do reembolso.

Não aceitamos devoluções:

- Produtos personalizados: esquis perfurados e montados, peles de vedação cortadas à medida dos esquis, sapatos termoformados, etc...
- Produtos perecíveis e/ou não selados, tais como géneros alimentícios;
- Produtos de proteção solar e de manutenção por razões de higiene e de proteção da saúdeé;
- Vestuário.
- De acordo com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor, o direito de rescisão não pode ser exercido após o fornecimento de EPIs (equipamentos de segurança sujeitos à legislação sobre equipamentos de proteção individual), que incluem, nomeadamente, arneses, mosquetões, descensores, entaladores, cordas, correias e todos os equipamentos de segurança e de amarração para escalada e alpinismo.

Também pode consultar a nossa página especial para mais informações.

Aceda à sua conta de cliente, ao separador "As minhas encomendas", selecione a encomenda em questão e clique em "Efetuar uma devolução".

Receberá um e-mail dentro de alguns instantes com a etiqueta de transporte da Mondial Relay e o formulário de devolução para imprimir. Não se esqueça de verificar o seu spam !
Glissez le formulaire dans le colis, et collez l'étiquette de transport sur l'ancienne afin d'éviter tout problème d'acheminement.

Pode deixar a sua encomenda num ponto(s) de recolha da Mondial Relay.

Se devolver esquis ou uma encomenda de grandes dimensões, terá de se dirigir a um ponto de reenvio.

As Devoluções também podem ser efectuadas nas nossas lojas Snowleader (Annecy, Lyon, Paris ou Chamonix). Neste caso, não será cobrada qualquer taxaé.

O reembolso será efectuado através do método de pagamento utilizado no momento da encomenda no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção da sua encomenda no nosso armazém. Não se esqueça de verificar se a sua encomenda de devolução foi entregue a partir do site da Mondial Relay. Basta copiar o número de expedição da sua etiqueta e introduzir o código postal @A3CF do nosso armazém logístico.

Se pagou em prestações:

- Se devolver a sua encomenda na totalidade, receberá o reembolso das quantias já pagas.
- Se devolver apenas uma parte da encomenda, as prestações mensais serão recalculadas.

A nossa equipa Rebloch'Experts terá todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter sobre o tamanho, modelo, disponibilidade e utilização de qualquer um dos nossos produtos.

Não hesite em contactá-los pelo telefone 00351215550139 (custo de uma chamada local), ou através do nosso chat online, ou do nosso Formulário de contacto, selecionando "conselhos e disponibilidade de produtos".

Todo o nosso stock disponível está online.

Se não conseguir encontrar o produto para si, é porque não existe em stock.

Infelizmente, não podemos informá-lo sobre uma possível reposição de stock.

Se encomendar uma mochila de esquis de travessia com fixações, precisamos do comprimento em mm da sua bota. Esta informação está gravada no calcanhar ou nas palmilhas.

Isto é necessário para centrar corretamente as fixações no esqui e para acomodar corretamente os sapatos. A maioria das fixações tem uma margem de ajuste se mudar o tamanho da bota, por exemplo.

Se escolher uma fixações de caminhada "Racer", necessitaremos dos seus sapatos, uma vez que os furos são efectuados ao mm mais próximo.
Se tiver alguma dúvida sobre o assunto, não hesite em contactar os nossos especialistas Rebloch's !

Infelizmente, não oferecemos um serviço de manutenção ou de aluguer de equipamento.

Atualmente, temos três lojas: Lyon, Chamonix e Annecy.

Para mais informações sobre os horários de abertura, endereços e serviços, consulte a nossa página Lojas.

Não é possível contactá-los diretamente, mas a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para responder a quaisquer perguntas que possa ter.

Nas nossas lojas para si:

- Experimentar artigos, solicitar a disponibilização de produtos:
Basta contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para solicitar a transferência de um produto para si, até ao limite de 3. A loja enviar-lhe-á uma mensagem de texto quando os produtos tiverem chegado (2 a 4 dias). No entanto, este serviço não permite reservar produtos que ainda estejam disponíveis para venda.

- A sua devolução:
Pode deixar o seu produto diretamente na loja. Não serão cobrados portes de devolução e o prazo de reembolso mantém-se inalterado (máximo de 14 dias).

- Obtenção de um certificado de isenção fiscal:
Para os clientes que não são cidadãos da UE, é possível obter um reembolso do imposto.
O nosso pessoal de vendas e a equipa do Serviço de Apoio ao Cliente terão todo o prazer em explicar como isto funciona.

- Pedido de montagem de botas, termoformagem:
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente ou pergunte ao nosso pessoal comercial para saber mais sobre os serviços que oferecemos ou os nossos preços.

Quando compra um produto, tem uma garantia de dois anos.
Pode contactar-nos através do nosso formulário, selecionando "Pedido de garantia".
Ser-lhe-á enviada imediatamente uma mensagem eletrónica com os pormenores do procedimento.
Informá-lo-emos das conclusões da marca, que validará uma troca, uma nota de crédito ou uma reparação.

A partir da sua conta de cliente, pode visualizar e descarregar os seguintes documentos:

- Fatura:
No separador "As minhas encomendas". Abrir a encomenda em causa e clicar no botão de impressão.

- Devoluções:
Aceda à sua conta de cliente, ao separador "As minhas encomendas", selecione a encomenda em questão e clique em "Efetuar uma devolução".
Os documentos gerados estarão disponíveis para descarregamento.

- Seguro:
No separador "Os meus seguros", clique em "Descarregar" para obter o seu certificado de seguro em formato PDF.
Também pode adicionar outra pessoa ao seguro ou renovar o seu seguro.

Se tiver o mínimo problema, não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, que fará o que for necessário.

Em "A minha conta" e depois em "As suas vantagens", pode encontrar todas as informações relativas ao seu estatuto de fidelidade (acumulação, estatuto, prémios, cheques-prenda).

Ver também a nossa página dedicada a O Snowleader Mountain Club.

O patrocínio permite a um cliente Snowleader convidar amigos a criar uma conta e a efetuar uma encomenda, beneficiando de vantagens sob a forma de vales de oferta.

O patrocinador pode convidar tantos amigos quantos desejar. Por cada primeira encomenda efectuada por um amigo patrocinado, o patrocinador recebe um código de vale de oferta de 10 euros após a entrega da encomenda do amigo patrocinado. Este código pode ser utilizado para um valor mínimo de encomenda de 50 euros apenas na conta do patrocinador e durante um período máximo de 4 meses após a receção do código.

O amigo patrocinado receberá um código de vale de oferta de 10 euros imediatamente após o convite do patrocinador. Este código pode ser utilizado para uma encomenda mínima de 50 euros apenas na conta com o endereço de correio eletrónico fornecido pelo patrocinador, durante um período máximo de 4 meses após a receção do código.

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária.
Não aceitamos outros cartões-presente para além dos vales de oferta da Snowleader.

Alguns artigos não estão sujeitos a ofertas promocionais. Este facto é indicado em itálico por baixo do preço do produto. Se o código não funcionar, o produto não é provavelmente elegível.

A nossa equipa de apoio ao cliente fará tudo o que estiver ao seu alcance para resolver o problema o mais rapidamente possível.